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Questões Frequentes / FAQs

(muitas são perguntas reais efetuadas por clientes)


Regra geral é necessário ter carta de condução válida há, pelo menos, 1 ano e mínimo de 25 anos de idade. Há no entanto a possibilidade condicionada – p.ex. depende de grupo automóvel – de se reduzir a idade indicada (nota: em veículos superiores a idade mínima poderá ir aos 30 anos e a carta de condução terá de ser válida há mais de 3 anos).

Também usualmente é necessário cartão de crédito para prestar uma caução (garantia sobre eventuais danos). É um montante que é devolvido finda a operação de aluguer e esteja tudo bem (não há danos, não há perca de documentos, não faltam acessórios no veículo,…).

Para pagamento do aluguer da viatura, pode-se utilizar cartão de débito ou numerário.

Para a prestação da caução é que normalmente é necessário ser efetuado através de cartão de crédito. Se o cliente não tiver, um seu acompanhante com cartão de crédito presente no balcão SADORENT (terá de assinar documentação) poderá responsabilizar-se pela caução. Há também a possibilidade de, através de um extra adicional, poder prestar a caução em dinheiro.

Se tiver outros cartões de crédito, poderá acumular a sua utilização até perfazer o valor da caução. Terceiras pessoas de sua relação presentes aquando do levantamento do veículo também poderão ajudar utilizando os seus cartões de crédito. Há a possibilidade de, mediante um extra adicional, decrescer o valor da caução.
Regra geral o serviço SADORENT são automóveis para serem conduzidos pelos próprios requerentes do aluguer. A possibilidade de inclusão de motorista é somente por solicitação pontual e a sua exequibilidade é analisado casuisticamente.
Em regra a partir de uma categoria automóvel (ex. Económicos, Monovolumes,…) aluga-se um grupo mais consistente. E recebe-se a viatura desse tipo disponível no momento independentemente de cor ou modelo. Ou seja poder-se-á previamente indicar preferências mas não se garante modelo, cor ou outras características muito específicas.

Sim, a SADORENT manterá a reserva da viatura durante 24h.

(clientes que não avisem atrasos e só apareçam após esse período de tolerância, a SADORENT já não garante a reserva)

Primeiro, ambos terão de ter carta de condução válida há mais de 1 ano.

Segundo, e não menos importante, a idade mínima normal de condução das viaturas SADORENT é 25 anos. Porém, é possível aplicar a taxa de condução jovem 20-24 anos.

Deste modo, o filho de 19 anos não pode conduzir, o de 20 anos, dependente do grupo automóvel, poderá desde que também, como atrás referido, já tenha carta válida há mais de um ano.

Sim, duas viaturas podem ter aproximadamente as mesmas dimensões, ter o mesmo número de portas e ter design semelhante porém uma poderá ser de outro grupo mais oneroso por, por exemplo, ter mais cilindrada/potência, ter motor Diesel, ter transmissão automática, ter acabamentos de luxo, ter equipamento adicional hi-tech,…
Sim, pode utilizar-se veículo por algumas horas porém atente-se que o período mínimo cobrado são 24 horas (1 dia). O mesmo se aplica se p.ex. alugar durante um dia e quatro horas: contabilizam-se dois dias de aluguer.
Não. Todas as viaturas da frota podem ser conduzidos com carta de condução de veículos ligeiros.
A SADORENT dedica-se especificamente à mobilidade motorizada através de veículos automóveis de passageiros e mercadorias.
Não, essa é uma média diária. Num dia pode fazer só 5 km e noutro dia 550 km. No aluguer indicado tem incluído na tarifa 1600 km (8d x 200 km). É cerca da distância do Porto a Paris ou mais de cinco vezes o trajeto Lisboa - Porto.

Por vezes, sobretudo em grupos automóvel mais específicos e com menor número de unidades, por fatores de gestão de frota (p.ex. fabricante automóvel não conseguiu entregar veículos novos encomendados na data estipulada, cliente anterior teve acidente com a viatura, serviço de reparação e manutenção da viatura atrasou-se,…), o veículo previsto para a reserva do cliente acaba por ser diferente. Nestes casos a SADORENT tenta fornecer uma viatura de grupo superior sem custos adicionais para o cliente. É o chamado upgrade gratuito.

 

Sim, mediante a disponibilidade do artigo, a SADORENT aluga assentos e cadeiras de bébé/criança. Solicitar na reserva, indicando a idade/peso da criança.

Em caso de avaria, ou problema afim, pode telefonar para a SADORENT (horário de expediente) ou para a Assistência em Viagem 24h – ver telefones no contrato de aluguer ou bolsa de documentos da viatura.

(nota: a SADORENT cumpre o plano de manutenção preventiva e correctiva dos fabricantes automóveis mas por vezes surgem imprevistos)

Em caso de acidente aponte contactos dos envolvidos e testemunhas. Havendo intervenção de terceiros, preencha de forma legível e completa a Declaração Amigável e caso a viatura fique impedida de circular deverá compulsoriamente chamar as autoridades policiais. Seguir procedimento relativo a avarias.
O máximo que a SADORENT aceita são três condutores. O normal e mais dois condutores adicionais (sujeitos estes, cada um, a uma taxa de €20), sujeitos aos requisitos normais para condução na SADORENT, e cujos nomes deverão ser introduzidos no contrato de aluguer.

Depende dos casos, que serão determinados por devida análise.

Se bateu com a viatura por breve distração e a franquia – responsabilidade legal por danos cobertos e não negligentes – for de €850, pagará só até esse valor.

Se bateu por excesso de velocidade, é considerado negligência (contraordenação ao Código da Estrada), e portanto terá de pagar a totalidade da reparação.

As viaturas SADORENT destinam-se a circular no território de Portugal continental. Para utilização de veículo além-fronteiras – só Espanha – necessita, usualmente aquando da reserva, solicitar autorização à SADORENT e, sendo validado, pagar uma taxa para poder usufruir da cobertura CDW e assistência em viagem fora do país.
Os clientes deverão devolver os veículos com o mesmo nível com que receberam (para devida locomoção do automóvel, aquando do levantamento da viatura dificilmente ocorrerá sem combustível suficiente). De modo que será cobrado aos clientes o valor do combustível em falta.
Não. À SADORENT paga o aluguer do dispositivo eletrónico e a conexão do sistema informático da empresa à estrutura tecnológica da Via Verde. No entanto terá de pagar o valor das portagens que depende das autoestradas, tipo de veículo e distâncias percorridas. Isso será feito através do débito ao seu cartão de crédito que é obrigatório para a subscrição deste serviço.
A comunicação Via Verde das portagens à SADORENT é assíncrona i.e. não é tempo real. Pode acontecer que, após o término do aluguer, cheguem custos diferidos de portagens, que têm também um tratamento administrativo. É por isso que é compulsório cartão de crédito para subscrição do portageamento eletrónico.
A SADORENT tem veículos de quatro rodas motrizes no entanto não é possível alugar viaturas para utilização em provas desportivas.
Não. Essa infração é da responsabilidade do cliente e será comunicado à autoridade competente.


Central +351 217 818 290

Ou ligue direto para:

Almada +351 212 744 606
Aveiro +351 234 246 137
Barreiro +351 212 158 036
Beja +351 284 100 240
Elvas +351 268 639 490
Estremoz +351 268 339 282
Évora +351 266 734 526
Lisboa-Aeroporto +351 217 818 296
Lisboa-Benfica +351 217 155 422
Lisboa-Centro +351 217 818 295
Lousã +351 239 097 991
Montijo +351 212 318 124
Odivelas +351 219 332 543
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Setúbal +351 265 539 660